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2022能力作风建设年|服务到家,承租户缴费踊跃,润众公司优质服务赢得认可
作者:张旭升 2022-06-10 17:39

 

 

按照哈龙八龙八党委“2022能力作风建设年”工作部署,龙八润众公司从提高服务水平,转变工作作风入手,注重出实招、办实事、求实效,快速与承租户建立了互信,公租房缴费率日渐攀升,5月份收费额再创新高。

开设微信支付公众号让租房少跑腿

自2021年10月8日与市住房保障中心交接收费工作后,龙八润众公司收费部积极谋划现场收费与网络缴费“双通道”模式,重点普及微信缴费。

在窗口服务中,收费部工作人员完成租户办理缴费业务的基础上,积极推进微信支付公众号的现场宣传及实名认证注册工作,发放微信缴费宣传单及便民卡片,针对年纪较大及对微信缴费操作不清楚的承租户,工作人员现场手把手教学,今年以来微信缴费平台新增注册用户2万余户。

通过普及网络缴费实现了公租房缴费24小时营业,租户足不出户即可缴费,减少了来往奔波,同时,有效减少了疫情对缴费业务的影响。

梳理汇总形成最新房源信息台账

在今春发生新一轮疫情情况下,收费人员按照龙八要求严格落实疫情防控各项政策。灵活办公期间,收费部员工在做好个人防护的基础上,采取双岗轮流制,一直坚守在现场收费的岗位上,确保租户缴费业务正常办理。

后因疫情防控政策调整,暂停线下各项业务办理,龙八润众公司业务部门14名工作人员,利用居家办公期间,针对租户缴费、类别、合同等情况协作办公,逐项进行梳理,经常工作至深夜,最终汇总形成公司最新房源信息台账,为公司进一步实现管理数字化、服务数字化等工作提供了准确数据支撑。

良好工作作风换取承租户认可,欠费大幅收到账

疫情结束后,窗口恢复正常收费。收费部通过电话沟通等方式,针对欠费租户进行催缴。住房管理部、保障部在房源巡查、房屋维修过程中入户催缴租金。公司全员下上一心多措并举,以良好工作作风,加强收费与催费工作。

通过全体员工的努力,公租房租金收费额创新高,5月份单日收费额最高突破70万元,5月份整体收费额突破1000万元。

文、图/润众公司 韩露 张峰先

核发/王德宇


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